O atendimento da Enel São Paulo pode ser feito de várias formas: por telefone, por WhatsApp, por SMS, por formulário de contato, na Agência Virtual, no aplicativo, presencialmente ou nas redes sociais. Confira qual é o contato da Enel São Paulo mais apropriado para você falar com a equipe de atendimento.

Canais de Atendimento
Telefone	☎️ Emergências: 0800 72 72 196 Todos os dias, 24 horas por dia ☎️ Central de Relacionamento: 0800 72 72 120 Todos os dias, 24 horas por dia ☎️ Deficientes Auditivos: 0800 77 28 626 Todos os dias, 24 horas por dia
WhatsApp	+55 11 94053-9491
Email	Não tem
Formulário	Para contatar a Enel SP por formulário clique aqui.
Chat	Não tem
Redes Sociais	Facebook Instagram Twitter LinkedIn

Quais são os números de telefone da Enel São Paulo?

Qual é o número de telefone para emergências?

O número de telefone da Enel SP para atendimento emergencial é o 0800 72 72 196 (ligação gratuita). Se você estiver fora da área de concessão ligue para o (11) 2195-2734. O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Este canal pode ser usado para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: falta de energia e problemas na rede (fios partidos, poste abalroado).

Qual é o número de telefone da Central de Relacionamento?

O número de telefone para você falar com a Central de Relacionamento da Enel SP é o 0800 72 72 120 (ligação gratuita). Se você estiver fora da área de concessão ligue para o (11) 2195-2758. O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

A Central de Relacionamento pode ser usada para esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços sem precisar ir a uma loja de atendimento presencial.

Qual é o número para pessoas com deficiência de audição e de fala?

A Enel SP disponibiliza o número ​0800 77 28 626 (ligação gratuita) para atendimento exclusivo de deficientes auditivos ou de fala. O atendimento está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Pode usar este número para informar eventos que necessitem de atendimento emergencial como: de energia, problemas na rede (fios partidos, poste abalroado), e também para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços.

Quais são os números 0800 da Enel São Paulo?

A Enel SP disponibiliza vários números 0800 para você falar com o atendimento de forma gratuita. De seguida, confira os números disponibilizados:

• Atendimento Emergência: 0800 72 72 196
• Atendimento Comercial: 0800 72 72 120
• Atendimento para Deficientes Auditivos: ​0800 77 28 626

Telefones Enel SP
Emergências	0800 72 72 196 Todos os dias, 24 horas por dia
Central de Relacionamento	0800 72 72 120 Todos os dias, 24 horas por dia
Deficientes Auditivos	0800 77 28 626 Todos os dias, 24 horas por dia

Qual é o WhatsApp da Enel São Paulo?

O número de WhatsApp da Enel SP para você falar com o atendimento é o +55 11 94053-9491 (este canal também atende clientes da Enel Rio de Janeiro e da Enel Ceará).

Para iniciar o seu atendimento neste canal do WhatsApp basta enviar um “Olá”, escolher de qual estado deseja ser atendido e escolher o assunto que deseja tratar.

O zap da Enel SP pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Débitos.
• Segunda Via de Conta.
• Informar Falta de Luz.
• Troca de Titularidade.
• Encerramento Contratual.
• Alteração de Vencimento.
• Religação de energia.
• Conta por e-mail.
• Tirar dúvidas sobre os diferentes serviços.

Como obter atendimento via SMS?

O Torpedo Fácil da Enel SP é um serviço onde você pode comunicar falhas no fornecimento de energia, falta de luz, além de solicitar 2ª via da sua conta de energia e a religação de energia elétrica de urgência por SMS. Este serviço é completamente gratuito e está disponível 24 horas por dia. De seguida, confira como usar:

• Para informar falta de luz: Envie um torpedo com a palavra “LUZ” seguida do seu número da instalação para o número 27373. ​
• Para pedido de 2ªvia da conta: Envie um torpedo com a palavra “CONTA” seguida do seu número da instalação para o número 27373.
• Para religação de energia elétrica normal: Envie um torpedo com a palavra “RELIGA” seguida do seu número de CPF ou instalação para o número 27373.

Qual é o formulário para contatar a Enel São Paulo?

A Enel SP também disponibiliza um formulário de contato para você sanar suas dúvidas, pedir informações, fazer solicitações e fazer reclamações.

Como contatar a Enel São Paulo por chat?

De momento, a Enel SP não dispõe de atendimento via chat no seu site ou aplicativo. Em alternativa, pode entrar em contato com a Enel SP via telefone, WhatsApp, formulário de contato, presencialmente ou nas redes sociais.

Como obter atendimento na Agência Virtual?

Outra forma de entrar em contato com a Enel SP é através da Agência Virtual disponibilizada aqui. Na Agência Virtual pode ter acesso a todos os serviços sem ter de sair de casa. De seguida, confira os serviços mais utilizados:

• Solicitar religação: restabeleça sua situação e solicite a religação da sua energia.
• Negociar débito: negocie seu contrato com a Enel.
• Informar falta de energia: informe o local para a Enel resolver o seu problema de falta de energia.
• Troca de titularidade: alterar o titular de maneira simples.
• 2ª via de conta: confira sua conta de energia na hora que você quiser.
• Ligação de apartamentos e salas: solicite a ligação de apartamentos e salas.

Como obter atendimento no aplicativo?

A Enel SP disponibiliza atendimento através do seu aplicativo disponível para Android e iOS.

Neste aplicativo você pode cadastrar sua conta por e-mail, registrar falta de energia, acompanhar a previsão de retorno, ver seu histórico de consumo e muito mais.

Onde posso ter atendimento presencial?

A Enel SP também disponibiliza atendimento presencial nas 30 lojas de atendimento nos municípios de sua área de concessão, onde você terá acesso a todos os serviços. O atendimento presencial nas lojas está disponível de segunda a sexta, das 8h30 às 16h30.

Se precisar ir até uma loja, não é obrigatório agendar a ida porque a Enel SP atende por ordem de chegada. Mas se preferir, você tem a opção de agendamento para ser atendido com mais facilidade e conforto. Para realizar um agendamento clique aqui.

Como obter atendimento nas redes sociais?

A Enel SP também disponibiliza atendimento no Messenger (Facebook) para você falar com a equipe de atendimento.

Para usar este canal de atendimento basta entrar aqui, clicar em “Enviar mensagem”, enviar um “Olá” ou outra mensagem, e aguardar que um analista esteja disponível para iniciar o atendimento.

Para agilizar o atendimento, deve informar os seguintes dados enquanto espera pelo analista:

• Instalação ou Unidade consumidora.
• Endereço.
• Estado (São Paulo, Rio de Janeiro ou Ceará).
• Escrever um breve resumo de sua solicitação.

Como consultar a Central de Ajuda?

A Enel SP conta com uma Central de Ajuda (FAQ) que pode ajudá-lo a resolver suas principais dúvidas sobre os seguintes temas:

• Conta.
• Energia.
• Serviços.
• Atendimento.
• Informativos.
• Privacidade.

Como entrar em contato com a ouvidoria?

Sim, a Enel SP possui um canal de ouvidoria.

A ouvidoria da Enel SP tem como objetivo solucionar ou responder às reclamações que você ainda não conseguiu resolver pelos outros canais de atendimento. Também poderá registrar denúncias, elogios e sugestões.

Apenas deve recorrer à ouvidoria se você não foi atendido no prazo informado ou a solução apresentada não foi satisfatória.​ Para falar com a ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação.

Você pode entrar em contato com a ouvidoria da Enel SP através dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: 0800 72 73 110. O atendimento disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
• Formulário online: disponível aqui. Depois clique em “Avançar” e preencha os dados solicitados para enviar sua manifestação.
• Por carta: envie em envelope fechado mencionando “Ouvidoria” para o endereço: Av das Nações Unidas, 14401 – Conjunto 1 ao 4 – Torre B1 -17 andar -Vila Gertrudes – São Paulo (SP) CEP 04794-00.

Nota: O prazo de resposta da ouvidoria informado pela Enel SP é de 10 dias úteis.

Ouvidoria da Enel SP
Telefone	0800 72 73 110 Dias úteis, das 8h às 18h
Formulário	Para enviar a sua manifestação por formulário clique aqui.
Carta	Av. das Nações Unidas, 14401, Conjunto 1 ao 4, Torre B1, 17º ao 23º andar, Vila Gertrudes CEP: 04794-000, São Paulo (SP)

Como fazer uma reclamação sobre a Enel São Paulo?

A Enel SP disponibiliza atendimento via telefone, WhatsApp e presencial para você fazer suas reclamações junto do SAC. Caso o SAC da Enel SP não consiga resolver o seu problema, pode sempre optar por recorrer à ouvidoria da Enel SP.

Se nem mesmo a ouvidoria conseguir resolver a sua situação, sugerimos que faça a reclamação no site Reclame Aqui. Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site e selecionar a opção “Reclamar”.

Mais informações sobre a Enel São Paulo

A Enel São Paulo é uma empresa de distribuição de energia elétrica do grupo Enel Brasil. A companhia, anteriormente conhecida como Eletropaulo, foi adquirida em junho de 2018 pelo grupo Enel e, desde o dia 4 de dezembro de 2018, passou a se chamar Enel Distribuição São Paulo. Esta empresa faz distribuição de energia elétrica em 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital paulista.

O grupo Enel Brasil também é composto pelas empresas Enel Rio de Janeiro e Enel Ceará. Anteriormente, este grupo também detinha a Enel Goiás, mas esta empresa foi comprada pela Equatorial Energia em setembro de 2022, e se passou a chamar de Equatorial Energia Goiás. Além da Enel São Paulo, também distribuem energia elétrica no estado de São Paulo a CPFL Energia, a EDP São Paulo, a Elektro e a Energisa.